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理根培训师资力量雄厚老师认真负责是一家很好的教育培训机构
理根培训成立于2008年是一家拥有多家跨省分支机构具有全国规模的公职类考试培训机构
云南理根教育的大部分团队成员均来自于全国知名的上市教育机构无论是市场洞察力教学研发能力运营能力在云南都属于一流水平教研团队均是业内资深顶级讲师和集团培训师
主要课程有管理学原理概率统计商务统计经济学电子商务营销学原理消费者行为学品牌管理营销研究方法物流管理销售管理零售管理广告学分销渠道管理定价管理全球营销管理市场营销前沿社会营销服务营销工业品营销直销学城市品牌管理战略营销营销项目管理连锁经营管理数据库管理网络营销社会心理学客户关系管理流通学管理跨文化营销促销管理新产品开发公共关系等各校不同
零售管理岗的职责
1制定分子公司年度运营策略协同商品中心共同制定的年度经营目标
2建立与完善分公司管理制度及门店运营标准并在分公司落地推广巡检跟踪以提升分公司的运营管理能力促进运营成效
3全国销售运营数据分析诊断预测及改善为分公司运营指导和支持赋能分子公司不断提高分公司运营成效
4匹配业务战略经营需求建立终端零售课程体系及内训师体系管理年度培训计划及方案并推动落地实施
1
服务的品质是什么
各行各业的泛服务化对服务品质的追问不绝于耳重读服务的品质是什么服务制胜的秘密武器这本书体会到大道至简原来服务的品质就是顾客的事前期待和实际评价这两个要素决定的二者的吻合程度决定了服务的品质
书中阐述了很多服务的基本概念比如服务的标准化有形化个性化以及关键点的优化有种追本溯源的感觉
可读性书薄很好读语言平实
2
体验为王低成本高收益的用户策略
作者是专门进行用户体验研究的弗雷斯特市场研究公司的发起人作者强调用户体验是客户回头率的单一决定因素也是战胜竞争对手的决定因素
什么是用户体验呢就是用户与产品和服务的互动体验看似感性但依然可以设计和管理作者提出了用户体验的六大原则战略客户认知设计测量管理文化由外而内也就是从用户的角度倒推公司的关注点架构和人员改变
可读性体系完整专业性强例子多是歪果仁的
3
关键时刻MOT
服务不仅仅依靠场所硬件系统的支撑更重要的是在不同的服务环节是否有诚心诚意的为客户提供所需服务的人每一个面对客户的界面都是关键点每一次与客户接触的时刻都是关键时刻做好关键时刻是企业最基础的工作
那什么是关键时刻关键时刻这本书的作者詹卡尔森认为任何时候当一名顾客和商业的任何一个层面发生联系无论多么微小都是一个形成印象的机会这些印象累积起来就构成了顾客对品牌的定位和偏好最终决定企业是否能基业长青
可读性像本自传读故事一样金句多
4
好服务是设计出来的
不考虑不重视顾客评价的商家有如盲人骑瞎马独自走在黑暗中注定危机重重客户心生不满只有极少数人会指出来会向服务者申明即便很满意如果你没有主动询问能告诉你感受的也是寥寥所以那些能向企业提出意见或者告之感受的顾客简直是企业的宝贝啊他们对企业才是真爱岂有不重视的道理这些客户对服务的评价可能是冰山一角但只要善于挖掘却可以做到管中窥豹及时修正企业前进的方向弥补纰漏获得生存和持续发展
所以服务评价的管理是一个企业的顶层设计系统工程不是基层的服务者可以凭热情和技巧能完成的十三五国家重点出版物出版规划项目图解服务的细节047好服务是设计出来的中有一章节重点讨论了服务评价对我启发很大分享给对服务管理感兴所以服务评价的管理是一个企业的顶层设计系统工程不是基层的服务者可以凭热情和技巧能完成的十三五国家重点出版物出版规划项目图解服务的细节047好服务是设计出来的中有一章节重点讨论了服务评价对我启发很大分享给对服务管理感兴趣的你
可读性像一本服务管理者的工作手册有很多小技巧可以借鉴
5
极致服务
极致服务的明线是讲述凯尔西杨在大学的最后一个学期边修习客户服务这门课边在一家零售公司实习并将理论与实践结合慢慢领悟到客户服务的真谛的故事书籍的暗线围绕客户服务的ICARE模型用生动的案例阐释了模型的5个要素如何定义极致服务的
该书的核心是ICARE极致服务模型I理想服务C服务文化A专注R回应E赋权
什么是极致服务就是始终如一地提供理想服务留住顾客从而提高企业的竞争力简单的说就是企业通过一系列举措令顾客感觉到备受关心以此与企业保持长久的关系所以企业经营的核心就是关系与员工建立关系与顾客建立关系
可读性看小说一样生动有趣案例很生活
1短视频教学课程则需要办理广播电视节目制作许可证
2卖培训书籍则需要办理出版物许可证零售
3直播教学则需要办理网络文化经营许可证或者国内多方通信服务许可证
4教育APP备案则需要办理信息系统安全等级保护备案针对学生信息
给你一个某大学市场营销专业的课程设置作参考市场营销专业本科阶段需要学习的课程分类如下
1公共基础课马克思主义基本原理毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论中国近代史纲要思想品德修养与法律基础体育大学英语计算机基础计算机语言VFP
2经济管理类必修课高等数学线性代数概率统计管理学原理微观经济学宏观经济学会计学统计学大学语文经济法
3工商管理学科必修课市场营销学人力资源管理生产与运作管理企业战略管理管理信息系统财务管理4市场营销专业必修课营销策划市场调查与预测推销学消费者行为学销售管理零售学商务谈判与沟通商务礼仪5市场营销专业选修课广告学营销渠道管理服务营销客户关系管理商业活动策划创业规划网络营销国际贸易实务
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